Fidélisez vos clients avec Enodis Consulting !
Définir votre stratégie de relation client
Quelle expérience souhaitez-vous faire vivre à vos clients ? Comment décliner votre promesse et aligner vos processus et votre pilotage pour tenir vos engagements ? Nous vous aidons à formaliser votre ambition et à la mettre en œuvre.
Piloter l'experience client
Que vivent vos clients ? Que disent-ils de votre marque ? Pourquoi vous contactent-ils ? Nous vous aidons à identifier, structurer et quantifier leur (in)satisfaction, les irritants qu’ils rencontrent et leurs attentes.
Transformer l'expérience client
Piloter c’est bien, transformer c’est encore mieux ! Parcours client, Culture d’entreprise, Outils, Processus, … Par où commencer ? Nous avons développé des méthodologies pragmatiques qui vous permettront d’obtenir un ROI en un minimum de temps.
Améliorer la performance de votre service client omnicanal
Comment améliorer la qualité de votre relation client ? Comment améliorer la productivité des opérations ? Comment fidéliser vos collaborateurs ? Ces objectifs ne sont pas toujours antagonistes et nous sommes là pour vous aider à y voir plus clair et relever le challenge !
Ils nous font confiance
Ils parlent de nous
Enodis Consulting a réalisé un diagnostic complet de la Banque à distance de la Banque Populaire Rives de Paris en un temps record. Grâce à une équipe très professionnelle et experte de ce domaine, nous avons pu bénéficier de préconisations structurantes pour nous positionner aux standards de marché (organisation des équipes, dimensionnement, productivité, process, pilotage de l’activité, formations, …). Une collaboration efficace, enrichissante et créatrice de valeurs. Encore merci !
Géraldine MORVAN, Directrice de la Transformation et de la Qualité
Dans le cadre de notre projet de transformation pour un de nos clients télécoms, nous avons demandé à Enodis de nous accompagner et nous conseiller au sujet de cette transformation. L’Equipe mise en place a su répondre dans des délais très courts, avec une réécriture des processus, permettant une mise en application simple et rapide, le tout avec des livrables de qualité, pertinents et sans « surplus inutiles », et ce dans une ambiance très agréable, et toujours ponctuée de bons conseils.
Jean-François Millet, Directeur de Compte
C'était un plaisir de travailler avec Enodis Consulting. Arnaud et son équipe sont très agréables et à l'écoute. Ils ont su s'imprégner de la culture de notre société et comprendre très précisément nos besoins. leur proposition était très bien calibrée, l'exécution de la mission était millémétrée et les livrables finaux étaient particulièrement pertinents, étayés et riches d'enseignements. Merci encore !
Pierre Pelletier, Directeur des Opérations Clients
Arnaud nous a accompagné sur la conception et la mise en place de notre programme mondial de connaissance et d’accompagnement client. Dans un contexte multiculturel et complexe, nos ambitions en termes de contenu et de planning étaient très élevées. L’apport méthodologique d’Enodis Consulting nous a aidé à structurer la démarche et à réussir sa mise en œuvre. Dans notre partenariat, j’ai toujours apprécié collaborer avec Arnaud qui avec sa connaissance fine des métiers de la relation client peut endosser aussi bien le rôle de consultant, de « sparring partner », que de « maker ».
Alexandre Rabouille, Head of Success Program
Nos convictions
Culture Client
Une orientation client forte à la fois de l’entreprise et des collaborateurs est la condition sine qua none pour fidéliser vos clients sur le long-terme…
Digital & Human
La technologie est un des leviers majeurs pour améliorer l’expérience vécue par vos clients, pour autant elle doit supporter la relation humaine, et non s’y substituer totalement…
Co-création
La meilleure manière que le changement soit adopté est de le co-construire avec vos équipes : elles ont beaucoup d’idées et nous savons les accompagner pour qu’elles trouvent des solutions aux réticences qu’elles ne manqueront pas d’exprimer…
Qui sommes nous ?
Nous sommes une équipe de passionnés et d’experts de la relation client. Issus de cabinets de conseil, de directions de la Relation Clients de grandes entreprises ou d’outsourceurs de la relation client, nous avons tous une forte expérience dans la définition de stratégies de relation client, leur mise en œuvre et leur pilotage au quotidien. Fort de cette expérience, nous savons construire et adapter nos interventions en fonction de vos enjeux et de votre culture d’entreprise pour améliorer la relation client.
